Vorige week maandag kwam KPN, o vreugde, vreugde, ons voorzien van telefoon en internet. Dat ging soepeltjes en 45 minuten later was de vakman verdwenen - ons sprakeloos van geluk achterlatend: internet! Telefoon! Maar het geluk bleek van korte duur. Want waarom knipperde ons supersonische alarm ineens zo onheilspellend? Nadat we de gebruiksaanwijzing van het alarm hadden opgegraven, bleek het alarm niet meer aangesloten te zijn op onze analoge alarmlijn. Huh, we hadden toch een digitale lijn aangevraagd naast onze alarmlijn??? We belden de KPN:
- ja goedemiddag, er is zojuist iemand geweest die ons heeft voorzien van een digitale telefoonlijn, maar nu lijkt de analoge lijn het niet meer te doen.
- dat klopt
- dat klopt? Ik heb bijna twee uur (geen Thessaiaanse overdrijving) bij de Primafoon gestaan om ervoor te zorgen dat de digitale lijn NAAST de analoge lijn zou worden geplaatst.
- oh. Ja, dat is dan helaas misgegaan, maar u heeft die oude lijn ook helemaal niet meer nodig, hoor, u kunt gewoon alles doen met die digitale lijn.
- Nee dat kan niet, want die analoge lijn is er voor het alarm.
- Ooooh, voor het alarm. Nou, ik ben er om uw problemen op te lossen. Dan vragen we gewoon een nieuwe analoge lijn aan.
- Dat lijkt me een goede gedachte.
- Zo, nou dat is aangevraagd. De monteur kan dan 18 oktober komen.
- 18 oktober? Het is de lijn voor mijn alarm dat het nu niet meer doet. Als er wordt ingebroken of brand uitbreekt, kan ik dan de schade bij KPN verhalen? Wilt u dat even schriftelijk bevestigen?
- o, ja het is een alarmlijn. Nou dan kan het sneller, dan komt die over drie dagen. Dan krijgt u eerst een brief dat we op 18 oktober komen. Die moet u negeren en dan een dag later een brief met de echte afspraak voor over drie dagen. Dan is het zo geregeld. Heb ik uw probleem zo opgelost?
Maar goed, die donderdag kwamen er twee monteurs onafhankelijk van elkaar en deed de alarmlijn het weer. Alleen, de KPN-monteurs konden hem niet even aansluiten op het alarm, zodat (je ziet maximaal rendement) vervolgens de alarminstallateur moest worden ingeschakeld om die aansluiting te maken. Dat KPN vervolgens doodleuk 30 euro rekent voor het ongedaan maken van hun eigen fouten en wellicht ook niet genegen is de rekening van de alarmman te betalen, ach dat is voor een volgende ronde. Voorlopig wachten we nog met smart op andere ongedaanmaakacties (het herplaatsen en schilderen van een plint die eraf moest, omdat de plint in de schuifdeur was gedraaid, zodat de schuifdeur niet open of dicht kon & het opnieuw inmeten en monteren van de douchewanden, die -'nou daar snap ik ook helemaal niks van - toch verkeerd waren doorgegeven...).
En tussen deze ellende door hebben we (ik) ook nog eindeloos veel Ikea-troep in elkaar gezet:

